El más reciente estudio de Phocuswright destaca los cambios en el comportamiento de los viajeros de Estados Unidos al reservar vuelos, donde las plataformas digitales y la inteligencia artificial ganan terreno. Según el informe, un 76% de los estadounidenses compró al menos un vuelo en el último año, reflejando la recuperación del sector aéreo y un retorno a la normalidad tras la pandemia.

Preferencias de reserva: digitalización y OTAs en auge

La digitalización continúa su crecimiento, con un 62% de las reservas de vuelos realizadas a través de plataformas en línea. Esta tendencia se debe a la comodidad y la facilidad para comparar precios. Las agencias de viajes online (OTAs) dominan el mercado digital, capturando el 37% de las reservas gracias a su capacidad de ofrecer una amplia variedad de tarifas y aerolíneas en un solo lugar.

Canales tradicionales mantienen su relevancia

A pesar del avance de las plataformas digitales, los canales tradicionales conservan un espacio importante en el mercado. Un 38% de las reservas se realiza aún por canales offline, como agencias de viajes físicas o llamadas directas a aerolíneas. Esto revela que muchos viajeros todavía valoran el trato personal y el asesoramiento especializado en la compra de billetes.

Precio y flexibilidad, factores decisivos

El estudio subraya que el precio sigue siendo el factor determinante para el 86% de los viajeros al elegir un vuelo, lo que exige a aerolíneas y distribuidores mantener estrategias de precios competitivos y transparentes. Además, las políticas de cambio y cancelación flexibles se han convertido en una demanda clave desde la pandemia, representando un desafío y una oportunidad para el sector.

Adopción de inteligencia artificial generativa

Una tendencia emergente es el uso de la inteligencia artificial generativa (GenAI) en la planificación de viajes, con un 50% de los viajeros planeando utilizarla el próximo año. Esta tecnología promete transformar la manera en que los consumidores interactúan con las herramientas digitales para organizar sus desplazamientos.