Los viajeros de América Latina pueden anticipar una experiencia aeroportuaria mejorada en los próximos años gracias a un incremento significativo en la inversión tecnológica por parte de aerolíneas y aeropuertos. Según el estudio «Travel Technology Investment Trends 2024» de Amadeus, los aeropuertos en la región aumentarán su inversión en tecnología en un promedio del 17,3% durante los próximos 12 meses. Las principales áreas de enfoque incluyen la migración a la nube (73%), mejora de la experiencia del pasajero (66%) y optimización del rendimiento operativo (60%).
Implementación de nuevas tecnologías
Para alcanzar estos objetivos, los aeropuertos de América Latina planean introducir varias tecnologías en el próximo año. Entre ellas destacan el análisis de datos (53%), la biometría en facturación, entrega de equipajes y embarque (47%), y la mejora del intercambio de datos con aerolíneas asociadas (40%). En cuanto a las aerolíneas, se espera un aumento del 14% en sus presupuestos tecnológicos. Sus principales objetivos incluyen la mejora de la experiencia de los pasajeros en el aeropuerto (66%) y la modernización de los métodos de pago (60%). La tecnología biométrica, que permite a los pasajeros pasar por los puntos de control sin necesidad de presentar documentos en papel, es una de las prioridades del sector. Alrededor de la mitad de los aeropuertos ya han experimentado con esta tecnología y otro 40% planea implementarla próximamente.
Modernización y eficiencia en operaciones
El estudio también revela que, en los próximos 12 meses, las aerolíneas están planificando modernizar las operaciones de rampa (80%) para mejorar el tiempo de respuesta de las aeronaves y el rendimiento a tiempo. Además, buscan mejorar su experiencia de venta digital (60%) y utilizar nuevas herramientas de Inteligencia Artificial para planificar mejor sus redes y horarios de vuelo (53%). Según Gustavo Murad, director Latam para Aeropuertos y Operaciones de Aerolíneas en Amadeus, «Para garantizar una experiencia de viaje cómoda y sin estrés, muchas aerolíneas y aeropuertos están implementando la identificación biométrica. Los viajeros en América Latina pueden esperar una experiencia aeroportuaria más fluida sin la necesidad de presentar repetidamente documentos en papel». El estudio «Travel Technology Investment Trends 2024» de Amadeus se basa en las respuestas de más de 1.200 líderes tecnológicos sénior de diferentes áreas del sector de los viajes y diversas regiones del mundo.
