La concesionaria expuso su experiencia durante la Semana de la Industria de Misiones. El modelo combina estándares de calidad, gestión ambiental y evaluación permanente de procesos, con el Tren Ecológico de la Selva como uno de los principales ejemplos de aplicación dentro del Parque Nacional Iguazú.

Iguazú Argentina S.A., concesionaria encargada de los servicios del Área Cataratas del Parque Nacional Iguazú, presentó su modelo de gestión basado en la mejora continua y la sostenibilidad durante la Semana de la Industria de Misiones, desarrollada del 1 al 4 de septiembre en distintos puntos de la provincia.

La actividad, organizada por el Ministerio de Industria de Misiones, pasó por Oberá, Puerto Rico y Posadas y finalizó con el encuentro binacional Kaizen Day en el Museo Regional Aníbal Cambas. Allí, la empresa expuso su experiencia de articulación con la Administración de Parques Nacionales para gestionar los servicios turísticos dentro de un área protegida declarada Patrimonio Mundial.

La presentación estuvo a cargo de Guadalupe Hervás, responsable de Sostenibilidad de Iguazú Argentina S.A., y Cristian Amaro, responsable del Sistema de Gestión. El eje estuvo puesto en la construcción de una cultura organizacional basada en un sistema integrado que combina la calidad de los servicios con objetivos ambientales y mecanismos de evaluación permanente.

Según detalló la concesionaria, la operación cuenta con certificaciones internacionales ISO 9001, vinculada con los sistemas de gestión de calidad, e ISO 14001, correspondiente a la gestión ambiental. Además, posee el sello Preferred by Nature, acreditado por el Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC). La empresa también destacó la participación del Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), que certifica parte de los servicios de la concesión.

Mejora continua aplicada al Tren Ecológico de la Selva

Uno de los puntos centrales de la exposición fue la utilización del ciclo PHVA —Planificar, Hacer, Verificar y Actuar— como metodología para revisar los procesos, detectar desvíos e introducir correcciones. El sistema se aplica tanto a nivel general de la organización como en procesos específicos de la operación cotidiana.

El Tren Ecológico de la Selva fue presentado como uno de los casos concretos de esa metodología. En materia de calidad, la planificación se orienta al traslado de los visitantes dentro del Área Cataratas en los tiempos establecidos. La operación se verifica de manera periódica para detectar diferencias respecto de los objetivos previstos y aplicar medidas correctivas.

La misma lógica se utiliza para evaluar el desempeño ambiental del sistema ferroviario. De acuerdo con Iguazú Argentina S.A., ese seguimiento derivó en cambios operativos como la incorporación de locomotoras eléctricas y el uso exclusivo de grasas biodegradables para reducir el impacto asociado al funcionamiento del tren.

Actualmente, el Tren Ecológico funciona como el sistema de transporte interno que conecta distintos sectores turísticos del Área Cataratas y permite el acceso a los principales circuitos. La concesionaria lo define como parte de su esquema de movilidad sostenible dentro del Parque Nacional Iguazú.

La participación en la Semana de la Industria permitió a Iguazú Argentina mostrar cómo los conceptos de mejora continua, habitualmente relacionados con procesos industriales y productivos, también pueden trasladarse a la prestación de servicios turísticos. En este caso, el desafío consiste en compatibilizar la atención de miles de visitantes con las exigencias de conservación propias de uno de los principales espacios naturales protegidos del país.