Booking.com ha incorporado la inteligencia artificial generativa para transformar la experiencia de sus usuarios y mejorar la personalización de sus servicios. Según Matthias Schmid, vicepresidente sénior de Alojamientos, esta tecnología permite adaptar las ofertas a las necesidades específicas de cada viajero y optimizar procesos internos como la fijación de precios y la detección de fraudes.

Optimización y personalización a través de la IA

Desde hace más de una década, Booking.com ha utilizado modelos de aprendizaje automático para mejorar aspectos de su servicio como la traducción de idiomas y la detección de fraudes. Sin embargo, con la integración de la inteligencia artificial generativa, la compañía ha dado un paso más en su estrategia, enfocándose en tres áreas clave: mejora de la productividad interna, perfeccionamiento de los modelos de aprendizaje automático y una comprensión más profunda de la intención del viajero. Uno de los cambios más significativos es la capacidad de la plataforma para interpretar el perfil del usuario y adaptar las descripciones de los alojamientos según sus preferencias. Esto facilita la toma de decisiones y mejora la planificación de los viajes desde una etapa temprana, extendiendo la funcionalidad de la plataforma más allá de la tradicional búsqueda y reserva.

Nuevas herramientas basadas en IA

Booking.com ha lanzado un planificador de viajes con interfaz conversacional, disponible en países como Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y Singapur, con planes de expansión en Europa. Esta herramienta ofrece recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia del usuario. Además, la compañía desarrolla un asistente para la gestión de viajes post-reserva y otro para simplificar la recogida de coches de alquiler. En colaboración con OpenAI, Booking.com está integrando inteligencia artificial en sus procesos de reserva, probando agentes automatizados que completan reservas y ayudan a identificar posibles puntos de fricción en la experiencia del usuario.

Enfocados en el posicionamiento digital

La estrategia digital de Booking.com incluye el análisis de la evolución de la búsqueda de viajes y su inversión en publicidad pagada, centrándose en su posicionamiento en Google. La compañía ha desarrollado una capa de integración de IA que trabaja con múltiples modelos de lenguaje, incorporando controles de privacidad y seguridad para garantizar una experiencia confiable.